Servicebeleid – Nails by Wendy
Bij Nails by Wendy streven we ernaar om iedere klant met tevredenheid en mooie nagels de deur uit te laten gaan. Toch kan het voorkomen dat er een probleem ontstaat of een nagel niet blijft zitten zoals gewenst. Daarom hanteren wij een helder en eerlijk servicebeleid, gebaseerd op professionele normen én de wettelijke kaders van het Nederlandse consumentenrecht.
🔹 1. Melden van problemen
Wij verzoeken je vriendelijk om eventuele problemen zo snel mogelijk te melden, bij voorkeur direct na constatering. Je hebt hier maximaal 14 kalenderdagen de tijd voor na de behandeling. Na deze periode vervalt het recht op kosteloos herstel.
Tip: stuur bij voorkeur een duidelijke foto mee van de betreffende nagel(s) via WhatsApp. Dit is uitsluitend bedoeld ter signalering, niet ter beoordeling.
🔹 2. Werkwijze bij klachten of gebreken
Indien je ontevreden bent over het resultaat of een probleem ervaart (zoals loslaten, scheuren of oneffenheden), gaan we als volgt te werk:
- Je meldt het probleem binnen 14 dagen, bij voorkeur met een foto ter melding.
- Wij plannen binnen dezelfde voorgenoemde termijn (zie punt 1) een korte controleafspraak in de salon om de situatie zorgvuldig te beoordelen.
- Als wij vaststellen dat het probleem het gevolg is van een onvolkomenheid aan onze kant, herstellen we dit uiteraard kosteloos.
- Ook bij twijfelgevallen bieden we vrijwel altijd herstel aan, tenzij er aantoonbaar sprake is van onzorgvuldig gebruik of externe schade.
🔹 3. Herstel bij schade door eigen toedoen
We doen ook ons best om bij schade door eigen toedoen (bijvoorbeeld stoten, scheuren, bijten) een passende oplossing te bieden:
- Als het gaat om één losse nagel, herstellen we deze vaak uit coulance kosteloos.
- Bij twee of meer nagels die zijn afgebroken of losgelaten, en zichtbare sporen van onzorgvuldig gebruik, behouden wij ons het recht voor kosten in rekening te brengen voor het herstel.
Dit wordt altijd transparant met je besproken voorafgaand aan de behandeling.
🔹 4. Wettelijke onderbouwing
Volgens het Burgerlijk Wetboek (art. 7:21 BW) heb je als klant bij ondeugdelijke dienstverlening recht op herstel of verbetering. Een terugbetaling is niet verplicht, zolang wij je een redelijke herstelmogelijkheid bieden en de dienst verder naar behoren is uitgevoerd.
Terugbetaling of korting wordt alleen overwogen indien herstel onmogelijk is of onterecht wordt geweigerd.
🔹 5. Annulering
We hanteren een coulante annuleringsregeling. Je kunt afspraken altijd kosteloos annuleren, ook binnen 24 uur, zolang dit sporadisch voorkomt.
- Bij herhaaldelijk of structureel te laat annuleren of niet verschijnen, behouden wij ons het recht voor om geen nieuwe afspraken meer in te plannen.
🔹 6. Opvulafspraken met meerdere ontbrekende nagels
Bij een opvulbehandeling geldt:
- Als er 2 of meer nagels ontbreken of duidelijk zijn teruggeplakt (bijv. door nagelbijten of loshalen), dan wordt dit beschouwd als het zetten van een nieuwe set.
- In dat geval gelden ook de bijbehorende kosten van een nieuwe set.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de nagelstructuur goed bij te houden en beschadiging te voorkomen.
🔹 7. Hygiëne en persoonlijke verzorging
Klanten worden verzocht met schone handen naar de afspraak te komen. Bij ernstige verontreiniging (bijv. olie, crème, wondjes of infecties) behouden wij ons het recht voor om de behandeling te weigeren of te verplaatsen, uit oogpunt van hygiëne en veiligheid.
🔹 8. Te laat komen
Kom je meer dan 10 minuten te laat, dan kan de behandeling worden ingekort of in sommige gevallen niet meer worden uitgevoerd, afhankelijk van de planning. In dat geval wordt de afspraak als geannuleerd beschouwd.
🔹 9. Garantie en productadvies
De houdbaarheid van nagels is mede afhankelijk van persoonlijke levensstijl, nagelconditie en nazorg. We geven graag advies over hoe je jouw set zo lang mogelijk mooi houdt. Garantie op langdurige hechting kan daarom niet altijd worden gegeven, vooral niet bij nagelbijten of overmatig contact met water, olie of schoonmaakmiddelen.
🔹 10. Kinderen of huisdieren in de salon
Om rust, hygiëne en veiligheid te waarborgen, verzoeken wij klanten vriendelijk om geen kleine kinderen (die niet zelfstandig kunnen blijven zitten) of huisdieren mee te nemen naar de salon. Dit om risico’s tijdens de behandeling te voorkomen.
🔹 Tot slot
We staan altijd open voor eerlijke feedback en zoeken graag samen naar een oplossing bij ongemakken. Tegelijk is het belangrijk dat er wederzijds begrip en respect is voor het werk dat geleverd wordt, en voor de grenzen van wat redelijkerwijs mogelijk is.
Met dit beleid willen we duidelijkheid en transparantie bieden, zodat jij als klant weet waar je aan toe bent en wij onze kwaliteit met toewijding kunnen blijven leveren.
Nails by Wendy